从11月11日起，省工商局、省消费者协会联合省质监局、省通信管理局等部门，在广泛开展手机质量与售后服务调查的基础上，重点整顿手机领域混乱现象。

    从2006年至今年上半年，手机投诉逐年上升。主要问题为：手机生产厂家过分注重通过精美、个性化的手机外观设计来抢占市场，而忽视了手机的内在产品质量和售后服务，使涉及质量问题的手机占到总投诉的48％，主要问题是：手机自动关机、死机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂、按键脱落、电池不达标等。在手机维修行业，各种劣质配件充斥市场，厂家和销售商的售后服务不到位，导致消费者投诉逐年增长。

    另外，手机经销商无视国家有关部门关于手机"三包"的规定，擅自设立障碍，刁难消费者，主要问题是：经销商要求消费者退换手机要持质检报告、要求消费者退换手机必须将内外包装全部退回，实际上"三包"规定只要求消费者持发票和"三包"凭证即可退换货；经销商还以种种理由拖延退换时间，躲避"三包"规定限制的日期，有意坑害消费者。

    消费者退换货的主要依据是维修记录，而不少厂家或经销商委托的售后服务网点从来不给消费者填写维修记录，使消费者只能修不能换，更不能退。

    省工商局、省消费者协会的负责同志指出：关于手机质量与售后服务方面的调查，从11月11日起，至12月底止。在此期间，工商、消协人员通过问卷调查、重点访谈、接受投诉等方式，逐项排查手机领域存在的问题。调查结束后，将调查结果通过新闻媒体向社会公布，对重点问题将公开曝光，进行整顿。 （温玉星）