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真诚 热情 规范 简便 让利
■8年进驻企业447家,形成4大主导产业
■科工贸总收入翻了4番多,财政收入翻了7番多
■新近成为全省第二家东部产业转移加工贸易重点承接地
山西日报讯 (记者杨木林 张临山 通讯员周晓林)5月7日,侯马经济技术开发区,投资5000万元、年产1万吨精密电器铝制零部件的香港美图金属材料有限公司,在此正式签约。至此,这个被誉为“内陆旱码头”的省级开发区,8年靠品牌服务引来447只“凤凰”,形成商贸物流、机械加工、食品医药、电子信息4大主导产业。2007年,科工贸总收入28.97亿元,比建区初翻了4番多;财政收入8355万元,翻了7番多。
如果论资历、论块头、论经济总量,该区在全省28个开发区中排名并不靠前,但“一二三四服务体系”所形成的凹地效应,使其成为一匹竞争力强悍的黑马,迅速成为晋南区域经济动力港和全省最具个性化的开发区,单位土地面积所创造的经济效益和社会效益位居全省第一。如今,这个起步仅2平方公里的“弹丸之地”,真正实现了开发区的窗口、示范、辐射、带动作用。
开发区应开发什么?如何实现小政府大服务、小区域大作为、小规模大效益?侯马开发区建区8年来,始终把服务当成灵魂,以人性化的服务打造投资环境。他们创新管理体制,变管理型行政为服务型行政,开发品牌服务,两办、13个职能局的119人,均实行“一人多岗、一岗多责”,以有限的机构人员来体现无限的服务。
通过推行“即来即办”“全程代办”“特事特办”“首问责任制”“限时办结制”和“内转外不转”等一系列效率制度,简化审批程序,提高行政效能,使众多客商找到投资的沃土和创业的乐园。
特别是去年以来,他们不断创新丰富服务内容和手法,建立起“一二三四服务体系”。“一个宗旨”:真诚、热情、规范、简便、让利。“两个透明”:优惠政策透明和办事政策透明。“三个标准”:全天候服务,公布绿色服务通道电话,只要是客商需要,24小时随叫随到;全过程服务,从洽谈开始到项目达效,服务一直贯穿始终;全方位服务,服务涵盖投资商的生活、生产、经营等所有方面。“四个模式”:超前服务,提前为客户着想,主动为客户做好准备工作;零距离服务,用真诚的感情、实际行动,与客商建立相互理解和信任;无间隙服务,完善责任,解决部门之间的服务衔接问题,避免出现空挡;保姆式服务,全程领办、代办、帮办,竭尽全力为客商解难题,让他们放心发展。比如,地税登记涉及到12类70项,办起来费时费力很麻烦。开发区地税分局专门做了一个“纳税人填表模板”,使此项登记简单快捷,老板们十分方便。企业登记全过程,由最初的1个月减少到现在的3天。
围绕这一服务体系,开发区从主任、书记到干部员工,人人都是软环境,事事都是软环境,国内外许多企业冲着该区的品牌服务纷至沓来。投资大陆的3大台资食品企业之一——旺旺集团,在这里投资2000万美元,年销售收入可达2亿元,填补了山西的空白;全国首家民营投资、山西唯一的方略保税物流中心,一期投资3.2亿元,二期初步规划占地2000亩;360多个商贸物流企业,支撑起侯马这座正在崛起的内陆物流港。
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