不久前，第一次见到临汾市市政公用局局长孙宣东，就被他的一句话抓住了，“只要有万分之一的市民群众不满意，每天就可能有40多人次给我们提意见……”话语间，那份责任感，那份使命感扑面而来。

      “市政公用工作以服务民生为己任，其服务关乎百姓生活质量，其安全关系社会稳定。从某种意义上讲，我们是代政府行使管理城市，服务市民的职责，服务的好坏关系到政府形象。因此，我们必须转变作风，追求完美服务。”

      将干部作风置于群众监督之下

      形象一点说，市政公用事业就是城市的“保姆”。城市的供水、供气、公交、出租车、路灯、排水、道路养护等行业，哪个不与老百姓的日常生活息息相关？

      怎么当好保姆，怎样做好服务？

      市政公用无小事，为民服务无止境。每个职工都必须时刻把老百姓的冷暖疾苦放在心上，必须把人民满意不满意作为评价工作好坏的标准。这是临汾公用局上上下下的共识。

      临汾公用局一班人认为，不能关起门来转变作风，而是应该将干部作风好坏，置于群众监督之下。

      自己脸上有没有灰，只有找面镜子才能看到。公用行业是服务于民生的行业，老百姓的意见就是镜子。

      过去，只怕有人挑毛病，让自己面子上不好看。现在，他们转变作风，花钱请人提意见。大规模的调查问卷发了下去，全系统的服务承诺向社会公示，12319城建热线开通，市政公用信息网、投诉举报电话开通。

      临汾的老百姓迅速感受到这一变化，反馈意见纷至沓来。

      老百姓反映的都是一些具体的小事，有封信说，临汾市这两年大马路修得不少，可都是给坐小车的修的。小街小巷黑灯瞎火路不平，谁来解决？

      就像一场大考，临汾公用局的不足都暴露出来了，给上上下下以强烈的触动。在反思中，干部职工们说，长期以来，我们的工作以工程维护为主，在思想上，大马路上的坑平了没有，看得比小巷百姓水压高低重要。接到这些反馈，才意识到老百姓需要我们把工作重心向城市的细节管理转移。

      于是，排解民忧的五小工程迅速展开，24条小巷的灯亮了，700多块井盖被更换，全市的二次供水设施得到了清理，14条道路不再有坑槽……

      在临汾市市政公用局的眼里，新闻媒体的监督也是一面镜子。为此，他们广泛邀请各类媒体对自己的作风进行监督。短短时间已经有200多篇不同的报道。同时，他们还与临汾电台合办了一档行风监督节目，每日一小时，叫做阳光快车。

      每一次，临汾公用局的领导都要坐在直播间里接听群众电话，回答百姓提问，解决实际问题。下属单位的2000多名职工，也可以通过这个渠道向自己的上级反映意见。实际上，这种坚持公开对话的方式，已经将公用局的工作置于群众监督之下。

      群众监督带来的最大改变还是在思想观念上，把服务延伸到百姓的最前沿，缩短服务与百姓的距离，想方设法为百姓提供最优质的服务，使百姓得到更多的实惠。这些理念，成了临汾公用局上上下下的共识。

      优质服务源于责任

      自来水公司、公交公司、客运管理处，被当作行风转变的突破口。因为，这三个单位的服务与百姓关系最为密切。他们服务的好坏，直接影响到政府形象。

      三个单位根据各自的工作实际，分别推出了“诚信供水”“微笑公交”和“文明的士”的活动。

      笔者在临浮路一间低矮的平房里，见到了72岁的芦秀莲大妈。今年，自来水管道分片改造到这里，芦大妈改不起。他们老两口无儿无女，生活窘困，靠从邻居家接点水，凑合过日子。

      “现在，公司要求我们主动服务上门。大妈家里水管坏了，如果报修，我们必须20分钟内赶到用户家中。”维修工白凤林说，“过去，我们只管水管进入家的那部分。开展活动后，用户家中的水管、水龙头坏了，我们照样维修。”

      看到芦大妈的困难，白凤林自己花了100多元钱买来材料，给大妈接通了水管。“喜得不行啊，感谢得不行。”采访时，芦大妈讲到动情处，眼泪都快下来了。

      “我们虽然是企业，但老百姓不这么认为。你给她做了一件好事，她就会感觉到党和政府的温暖。”自来水公司董事长李师师说，“我们的职工都知道这一点，因此觉得肩头责任很重。”

      “文明的士”的活动也强调出租车行业的重要性，这份责任感，这份荣誉感影响着司机们。不久前，郭竹平师傅在车上捡到一部手机。送回公司寻找失主。南非籍的客人拿到手机时，连夸中国的姐品格高。

      市政公用无小事，如何将优质服务长期坚持下去？

      临汾公用局的做法是，建立科学完善的考核评价体系，用正确的激励机制引导员工。在公交公司，笔者随手翻看了一下“微笑公交活动”简报，里面有这样一句话：“本月考核出现问题，没有达到预期效果，根据会议决定，各分公司书记从本月起，工资下浮50%。”临汾公交是业内的老先进了，他们依然这样要求自己！

      制度规范着公交司乘人员的文明行为，大量的表扬信随之而来。退休干部李文梅在乘车时看到，司机许国良亲自搀扶一位盲人下车，十分感动。她亲自来到公交公司，要求公司对许国良进行表扬。

      “这三个活动得到了群众的肯定，我们将总结经验教训，在全系统推出更多的类似活动，以提高我们的服务水平，更好地满足临汾人民的需要。”孙宣东如是说。

      郑亦工